Seitse tundi ees: kuidas Euroopa ajavööndist ameeriklastele müüa

Suurema osa aastast on Tallinn New Yorgist seitse ja Los Angelesest kümme tundi ees. Kui New Yorgi ostja kirjutab kell 14, on Tallinnas kell 21. Kui California ostja kirjutab pärast lõunat, on Eestis sügav öö.

Olen töötanud Ameerika klientidega selle ajavahe mõlemalt poolt. Tehinguid kaotad ainult siis, kui ostja ajavahet tunneb. Nii hoolitsed selle eest, et ta seda ei tunneks.

Tea, millal tööajad kattuvad

Tallinna kell 16–19 on New Yorgis kell 9–12. Just siis saab idarannikuga otse helistada. Californiaga kattuvat aega peaaegu polegi, nii et planeeri kirjalikku ja salvestatud suhtlust.

Üks ajakohane detail: Euroopa ja USA keeravad kellasid eri kuupäevadel. Kevadel ja sügisel on vahe nädal või kaks kuus tundi, mitte seitse. Tänavu läheb Euroopa talveajale üle 25. oktoobril ja USA 1. novembril. Kontrolli sel nädalal kohtumiskutsed üle.

Avalda oma tööaeg idaranniku aja järgi

„Tugi: kell 9–17 EET“ sunnib ameeriklast arvutama ja jätab mulje, et oled kaugel. „Kõned kell 9–12 ET, kirjalikud vastused ühe tööpäeva jooksul“ on aus ja kõlab kohalikult.

Hangi USA telefoninumber

Virtuaalne USA number, mis suunab kõned sinu tiimile või kõneposti, maksab paar dollarit kuus. Lisa kõneposti teade, mis lubab vastata kindlaks kellaajaks, näiteks „kella 10-ks idaranniku aja järgi“.

Paku broneerimislinki USA hommikuaegadega

Hoia kahel pärastlõunal nädalas Tallinna aja järgi kell 16–20 USA kõnede jaoks vabaks ja lase ostjatel need ajad ise broneerida. Väike ohverdus, mis kõrvaldab suurima takistuse.

Vasta kirjalikult ja salvesta videoid

Kaheminutiline video, mis vastab ostja küsimusele, näitab toodet või selgitab hinnapakkumist, on sageli parem kui kõne. Ostja saab selle hommikul laua taga ära vaadata ja ülemusele edasi saata.

Jäta öövahetus AI-assistendile

Hästi ehitatud vestlusassistent sinu veebilehel vastab levinud küsimustele ja kogub kvalifitseeritud müügivihjeid, kuni sa magad, ning annab hommikul tiimile kokkuvõtte. See tuleb hoolikalt seadistada. Vaata, milles AI-vestlus on hea ja millal see sind häbisse jätab.

Muuda ajavahe eeliseks

Õigesti sõnastatuna on ajavahe müügiargument: „Saada meile joonised oma tööpäeva lõpus ja hinnapakkumine ootab sind postkastis, kui järgmist päeva alustad.“ Ameerika ostjatele meeldib, kui töö saab öö jooksul tehtud.

Millal on vaja inimest USA-s

Mingil hetkel – eriti kui toode nõuab objektikülastusi, paigaldust või messidel osalemist – tasub osalise ajaga USA esindaja või edasimüüja end ära. Seni aitavad need harjumused Euroopa tiimil mõjuda kohalikuna.