Üheksa pisiasja, mis reedavad Ameerika ostjale, et sa pole siit pärit

Ameerika ostja otsustab sekunditega, kas tarnija on „siin“ või „kusagil kaugel“. Kui vaatasin US-Readiness Indexi jaoks läbi 23 Eesti eksportijat, ei olnud probleem peaaegu kunagi toodes. Probleem oli detailides. Ükski neist pole kallis parandada, aga koos muudavad nad seda, kuidas ettevõtet tajutakse.

1. Hinnad ainult eurodes – või üldse mitte

Eurodes hind sunnib ameeriklast arvutama kahte asja: vahetuskurssi ja imporditolle, mida ta hinna taga kahtlustab. Näita hindu dollarites või vähemalt dollarivahemikku ning ütle, kas toll ja transport on hinna sees.

2. Tehnilised andmed ainult meetermõõdustikus

Näita mõlemat. „120 cm (47 in)“ ei maksa midagi, aga ütleb USA ostjale, et toodet tehes on mõeldud ka temale. Küttekehade, ahjude ja kõige muu puhul, millel on temperatuur, lisa Fahrenheiti kraadid.

3. Euroopa kuupäevavormingud

Ameeriklane loeb 03.04.2027 kui 4. märtsi, mitte 3. aprilli. Kirjuta USA-le suunatud lehtedel kuupäevad välja: April 3, 2027.

4. Kümnendkomad

„5,4 m²“ loeb Ameerika silm viiekümne neljana. Kasuta kümnendmurdudes punkti ja tuhandete eraldamiseks koma: 5.4 ja 12,000.

5. Briti kirjaviis ja tõlgitud väljendid

„Colour“, „optimise“ ja „get acquainted with our offer“ annavad kõik vaikselt märku: „mitte Ameerikast“. USA tekst on lihtsam ja otsekohesem: „color“, „optimize“, „see pricing“. Parim test on lasta ameeriklasel tekst valjult ette lugeda.

6. +372 telefoninumber ja Tallinna aja järgi tööaeg

Virtuaalne USA number, mis suunab kõned sinu tiimile, maksab paar dollarit kuus. Märgi tööaeg idaranniku aja (ET) järgi, isegi kui see on vaid „9 a.m. to noon ET“. Lähemalt kirjutan sellest artiklis müügist üle ajavööndite.

7. Puudub USA aadress, edasimüüja või „kust osta“

Ameerika ostja tahab teada, kes seisab toote taga kohapeal. Piisab edasimüüjast, laost, USA-s registreeritud ettevõttest või isegi nimelisest USA esindajast. Kui sul see on, pane see kontaktilehele ja jalusesse.

8. Transport, toll ja tagastamine jäävad ütlemata

„Kas te saadate ka USA-sse?“ ei tohiks olla küsimus, mida ostja peab üldse esitama. Ütle, kust kaup tuleb, kui kaua tarne aega võtab, kes maksab tollimaksud ja kuidas käib tagastamine.

9. Tõendid, mis loevad ainult kodus

Soovitused Tallinnast ja Eesti konkursside auhinnad ei ütle Ohio ostjale suurt midagi. Üks Ameerika kliendi tsitaat, üks USA projekti foto või üks USA sertifikaat mõjub rohkem kui terve lehekülg Euroopa kiitust.

Kust alustada

Enamik ettevõtteid saab kõik üheksa asja nädalaga korda. Kui jõuad ainult kolmeni, alusta hindadest, mõõtühikutest ja USA kontaktist. Need vastavad küsimustele, mis tekivad igal Ameerika ostjal juba enne, kui ta üldse hinnapakkumist küsib.