Tehisintellekt luksusturunduses: kus on selle koht ja kus see brändi odavaks teeb

Juhin klientide AI-projekte ja kasutan tehisintellekti iga päev ka oma loometöös. Samas olen veendunud, et luksus- ja tippbrändide puhul pole küsimus selles, kas tehisintellekti kasutada, vaid selles, kus.

Kus tehisintellektil on koht

• Kulisside taga. Tootekirjelduste mustandid, mida tiim edasi lihvib, pildikogude märgendamine ja korrastamine, klienditagasiside kokkuvõtted, aruannete esimesed versioonid. Klient seda kunagi ei näe, tiim aga võidab tunde töö jaoks, mis vajab inimese pilku.
• Personaalne kliendisuhe suures mahus. Väike tiim peab hõlpsamini meeles kliendi eelistusi, suurusi ja varasemaid oste, nii et järgmine sõnum mõjub isiklikuna – sest see ongi isiklik.
• Teenindus, mis vastab päris küsimustele. Hästi õpetatud assistent veebilehel vastab kell kaks öösel tarne-, suurus- ja hooldusküsimustele brändi häälega ning annab vestluse inimesele üle, kui asi seda nõuab.
• Testimine ja lihvimine. Pealkirja või e-kirja teemarea kümne versiooni katsetamine, enne kui inimene parima välja valib.

Kus see brändi odavaks teeb

• Näotud pildid. AI-pildid, mis näevad välja nagu kõik teised AI-pildid. Luksusklient tunneb selle sileda ja kaalutu ilme kohe ära ning see õõnestab kõike, mida bränd meisterlikkuse ja materjalide kohta räägib.
• Seisukohata tekst. Grammatiliselt laitmatu tekst, mis ei ütle midagi. Luksus vajab eristuvat häält.
• Varjatud kasutamine. Kui kliendid avastavad alles tagantjärele, et midagi on tehtud tehisintellektiga, langeb usaldus. Oma muusikas märgin AI-vokaali avalikult ära ja kuulajad on ausust pigem hinnanud kui pahaks pannud.

Lihtne reegel

Kasuta tehisintellekti selleks, et su inimestel jääks rohkem aega sellele, mida saavad teha ainult inimesed: meisterlikkusele, maitsele ja suhetele. Ära kunagi asenda sellega neid brändi osi, mille eest kliendid maksavad.