AI-vestlus B2B-veebilehel: kus see end ära tasub ja kus jätab sind häbisse

Juhin ühes USA turundusagentuuris tehisintellekti kasutuselevõttu ning tänavu ehitasin ja käivitasin agentuuri veebilehele vestlusassistendi. Selle käigus nägin, kus sellised tööriistad B2B-ettevõttele päriselt kasu toovad ja kus nad vaikselt usaldust õõnestavad. Euroopa ettevõtetele, kes müüvad USA-sse üle mitme ajavööndi, on kasu tõeline. Riskid samuti.

Kus see end ära tasub

Samadele müügieelsetele küsimustele vastamine ööpäev läbi. Tarneajad, transport, tehnilised andmed, garantii, milline mudel millisesse kasutusse sobib. Kui assistent vastab sinu enda kinnitatud dokumentide põhjal, saab California ostja kasuliku vastuse ka siis, kui Tallinnas on kell kolm öösel, ega pea päev aega ootama.

Müügivihjete kvalifitseerimine enne, kui inimene sekkub. Hea assistent küsib seda, mida küsiks müügiinimene: projekti mahtu, asukohta, ajakava, eelarvevahemikku. Seejärel annab ta tiimile lühikese kokkuvõtte, nii et esimene kõne algab poole vestluse pealt, mitte algusest.

Suunamine. Tugiküsimus, koostööpakkumine või uus projekt? Assistent saadab iga päringu õigele inimesele ja õigesse postkasti.

Kus see sind häbisse jätab

Asjade väljamõtlemine. Kui assistent pole rangelt sinu enda infoga piiratud, täidab ta lüngad enesekindlate oletustega: hind, tarnekuupäev, sertifikaat, mida sul pole. Välismaisele tarnijale, kes püüab usaldust võita, on see halvim võimalik viga.

Lubadused, mida saavad anda ainult inimesed. Allahindlused, tarnekuupäevad, lepingutingimused ning õiguslikud või vastavusnõuetega seotud väited peavad alati jõudma inimese kätte.

Ette jäämine. Vestlusaken, mis hüppab kolme sekundi pärast lahti, katab lehe ja alustab küsimusega „Kuidas saan teid täna aidata?“, mõjub nagu 2015. aasta müügivõte.

Väljapääsu puudumine. Kui ostja ei pääse inimeseni või ei tea, et räägib tarkvaraga, on assistent sulle maksma läinud rohkem, kui see kokku hoidis.

Minu reeglid

• Toetu ainult kinnitatud sisule. Tootelehed, tehnilised andmelehed, KKK ja tingimused. Ei midagi muud.
• Õpeta talle ütlema „Ma ei tea“. Seejärel anna vestlus üle: „Lubage, ma viin teid kokku meie tiimiga. Milline e-posti aadress teile sobib?“
• Ütle selgelt, et tegu on AI-assistendiga. Ostjad ei pane seda pahaks. Pahaks panevad nad siis, kui see hiljem välja tuleb.
• Jäta tee inimeseni. E-post, broneerimislink või tagasihelistamise palve – alati ühe kliki kaugusel.
• Loe vestlusi iga nädal. Paremat turu-uuringut sa ei saa: need on küsimused, millele su veebileht vastata ei oska.
• Austa privaatsust. Ütle külastajatele, mida ja miks sa salvestad, ning järgi GDPR-i ja asjakohaseid USA osariikide privaatsusseadusi.
• Mõõda kvalifitseeritud müügivihjeid, mitte vestlusi. Tuhat vestlust, millest midagi ei sünni, on kulu, mitte tulemus.

Kas see tasub end ära?

Ettevõttele, kelle veebilehele jõuab pidevalt USA külastajaid ja kelle tiim Ameerika tööajal magab, enamasti jah. Kitsalt fokuseeritud assistendi, mis tugineb sinu enda sisule ja millel on selged piirid, saab tööle mõne nädalaga. Kui veebilehel on väga vähe liiklust, tee kõigepealt korda veebileht. Assistent ei päästa lehte, mis põhiküsimustele ei vasta. Alusta üheksast detailist.